Na Paulino, respeitamos o seu direito como consumidor. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e prazos:

Condições Gerais

• As imagens dos produtos são ilustrativas e podem sofrer variações de acordo com o lote do fabricante.

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria.

• Os pedidos devem ser feitos através do nosso canal de Atendimento ao Cliente:
  Email: atendimento@paulinomateriais.com.br
  Telefone/WhatsApp: 1397800-1766 
  
  Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os acessórios, manual e Nota Fiscal;

• Sem violação de lacres.

Produto com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, o prazo para informar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução, o produto passará por uma análise técnica em até 30 dias corridos.
Se constatado mau uso, o produto será devolvido sem direito à troca ou reembolso.

Produtos devem ser devolvidos desmontados e devidamente embalados, como foram recebidos.

Trocas

Se a análise for aprovada, você poderá optar por:

• Troca do produto;

• Crédito para uma nova compra;

• Reembolso integral no mesmo método de pagamento usado.

Prazo para reembolso:

• PIX ou boleto: até 10 dias úteis após confirmação e envio dos dados bancários;

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme regras da operadora.

Itens entregues em desacordo

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido:

• Recuse no ato da entrega e anote no verso da Nota Fiscal;

• Ou entre em contato com nosso atendimento com fotos e vídeo da embalagem e do item recebido, em até 7 dias corridos.

Como devolver

Via Correios:

• Enviaremos um código de postagem por e-mail.

• Leve o produto a uma agência com a Nota Fiscal afixada do lado de fora da embalagem.

• Se a NF estiver interna, preencha a Declaração de Conteúdo (formulário disponível nas agências).

Via Transportadora:

• O produto deve estar em embalagem original e sem uso;

• Produtos grandes devem ser devolvidos em engradados, como no envio;

• O transportador não fará coleta de itens fora do padrão ou sem embalagem.

Envio de Evidências

Para melhor análise, podemos solicitar fotos ou vídeos do produto. O envio deve ser feito em até 48 horas após o pedido.
O não envio encerra o processo automaticamente.

Importante

• Não devolva produtos sem autorização prévia da nossa equipe.

• Trocas repetidas de um mesmo item estão sujeitas à aprovação do atendimento.

  Vale a pena saber!

  • Vício ou Defeito Após os 07 dias - Caso seu produto tenha apresentado defeito após os 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante.

  • Caso tenha dificuldades em conseguir o contato da assistência técnica do fabricante, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que lhe auxiliaremos